ضمن جهود المملكة العربية السعودية في خدمة المعتمرين والزائرين خلال جائحة كورونا، قامت وكالة الترجمة والشؤون التقنية بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، بالعديد من الخدمات داخل الحرمين الشريفين، والعمل الإداري لمنسوبي ومنسوبات الرئاسة العامة، من بينها تذليل صعاب العمل عن بعد، وإنهاء المعاملات والإجراءات، وتغطية الاجتماعات الافتراضية وكذلك بث الدروس والمحاضرات والخطب وترجمتها.
خدمة منسوبي الرئاسة
قامت الوكالة في وقت الجائحة بتوفير التقنيات الحديثة وتوفير السبل في استمرارية منظومة العمل حيث سجلت الوكالة (٢٩٠) بلاغاً عن طريق الوات آب و(٥٣) بلاغاً عن طريق البريد الإلكتروني كما تم منح (٤٨٨) صلاحية العمل عن بعد وتم تسجيل (٢٥٤٩) تسجيل دخول للعمل عن بعد وتسجيل عدد(٢٧٤٦) معاملة تم اتخاذ الإجراءات عليها كذلك قامت الوكالة بتنظيم عدد(٦٠) اجتماع افتراضي.
الترجمة
جندت الرئاسة العامة كوكبة من المترجمين المتميزين منتشرين في أروقة المسجد الحرام لخدمة قاصديه يتحدثون (٢١) لغة.
حيث تقوم الرئاسة بترجمة خطبة الجمعة من المسجد الحرام ويتجاوز عدد المستفيدين في كل جمعة (٥ )آلاف مستفيد داخل المسجد الحرام كما يتجاوز عدد المستفيدين عبر منصة منار الحرمين (٢٠ )ألف مستفيد.
تكون الترجمة في المسجد الحرام ترجمة شرعية للخطب المنبرية والدروس وترجمة ميدانية استفساريه للزائرين بلغتهم الأم.
كما يتواجد المترجمين في المواقع الميدانية في جميع المداخل وأروقة المسجد الحرام الداخلية والمواقع ذات الكثافة العالية من الوفود الغير عربية تختلف من وقت لأخر تحدد حسب الدراسات، نتميز بكفاءة المترجمين الميدانيين في لفت نظر الزائر سواءً معتمر أو مصلي بالزي الرسمي الموحد للإدارة العامة للغات والترجمة موضح به اللغات المتحدث بها وكذلك مواصلة ترديد جملة (( أنا هنا لمساعدتكم)) يكررها المترجم باستمرار كُلّ باللغة التي يتحدث بها والتي تبلغ ٢١ لغة في الميدان.
خطبة عرفة
تعنى الوكالة بإنجاز وتسهيل ترجمة خطبة عرفة بعدد (١٠) لغات حيث بدأت في عامها الأول بترجمة (٥) لغات وفي العام الثاني بلغ (٦) لغات وفي العام الماضي بلغت (١٠) لغات (الإنجليزية، الفرنسية، الصينية، الفارسية، الملاوية، الأوردية، التركية، الهوساوية، البنغالية، الروسية) وبثها عبر موجات (FM) حيث بلغ عدد المستفيدين من الخطبة (٣٤) مليون عبر التطبيقات الذكية وكان عدد المستمعين في حج العام الماضي عبر البث المباشر تجاوز (٨) ملايين مستفيد ومن استمع الخطبة في اليوم التالي فقد بلغ حوالي (٢٩) مليون مستمع كما يتم توزيع سماعات خاصة بالترجمة مع مراعاة اختلاف ثقافات الحجاج.
الخدمات الرقمية
ضمن جهود رئاسة شؤون الحرمين في تسريع التحول الرقمي بالرئاسة وتحقيق رؤية التحولات الرقمية والمبادرات المستقبلية (2024) المتوائمة في مخرجاتها مع أهداف رؤية المملكة العربية السعودية (2030) استعرضت وكالة الترجمة والشؤون التقنية (44) خدمة إلكترونية للراغبين في الاستفادة مما تقدمه من خدمات داخل المسجد الحرام وأروقته وساحاته على مدار العام وإنجاز الأمور الخدمية والإدارية والمالية لمنسوبيها بإجمالي تخطى حاجز (2) مليون مستفيد، كما وفرت إدارة التحول الرقمي بالوكالة دليل الخدمات الرقمية الذي يوضح طريقة الاستفادة من الخدمات الرقمية عبر الضغط على الخدمة الرقمية مباشرة أو المسح بالباركود.
خدمات عالمية
ومن خدمات دليل الخدمات الرقمية مقرأة الحرمين الشريفين وهي مشروع عالمي لتعليم القرآن الكريم من الحرمين الشريفين للمسلمين في كافة أنحاء العالم مشافهة لمن زار الحرمين الشريفين وعن بعد لمن كان في بلده، ومنصة منارة الحرمين الخاصة بعرض الخطب والدروس والمحاضرات الشرعية وتقديم الإرشاد والوعظ الديني وتمكين الجمهور من الوصول إلى خدمات الحرمين الشريفين ذات الصلة عبر منصات رقمية سلسة الاستخدام وفائقة الجودة يتم فيها بث الخطب والدروس مباشرةً، مع إتاحة إمكانية التواصل المباشر مع أهل العلم والاختصاص الشرعي.
ويحوي الدليل نظام الملاحة الإلكتروني في المسجد الحرام المقصد وهو أول نظام من نوعه يخدم قاصدي المسجد الحرام يعتمد على تقنية عالية بواسطة البلوتوث، والذي يحدد موقع حامل الهاتف النقال ويتم إرشاده إلى مقصده داخل المسجد، وخارجه بالربط بنظام التحديد العالمي (GPS)، كما يتيح الدليل مشاهدة البث المباشر للحرمين في جميع الأوقات والاطلاع على الإرشادات الخاصة بالحج والعمرة خطوة بخطوة ومجلة الحرمين الشريفين ومجلة منارة الحرمين وإصداراتهما الدورية.
وتسهل الخدمات والبرامج الرقمية الوصول إلى الإجابة على فتاوى السائلين عن أحكام الشريعة الإسلامية من خلال الموقع الإلكتروني للرئاسة، وخدمة القرآن المترجم بلغات متعددة والذي يخدم بدوره غير الناطقين باللغة العربية مباشرةً ومن أي مكان في العالم، إضافة إلى مجموعة من الخدمات التعليمية في معهد وكلية الحرم المكي الشريف.
تصاريح إلكترونية
ومن ضمن الخدمات خدمة شؤون إفطار الصائمين لأصحاب الأعمال الخيرية تقديم وجبات الإفطار لقاصدي المسجد الحرام، وخدمة الاعتكاف لاستخراج تصاريح الاعتكاف دون الحاجة للحضور، والراغبين في استخراج تصاريح طلب زيارة معرض الحرمين الشريفين وكسوة الكعبة المشرفة وترجمة خطبة عرفة خلال موسم الحج.
ويمكّن تطبيق معتمرون الزوار من معرفة نقاط التجمع والدخول ومسارات الحركة والمصليات، ومواقع العربات وأكشاك الإهداء وخدمة دافعي العربات للحصول على عربة يدوية في وقت معين ومكان معين ودافع للعربة عند الحاجة وتطبيق تنقل لحجز العربات الكهربائية الذي يعدّ وسيلة سهلة تسمح لضيوف الرحمن بحجز العربات الكهربائية والعادية عبر هواتفهم الذكية لأداء الطواف والسعي داخل المسجد الحرام.
تقنيات الموارد البشرية
وتدير بعض الخدمات الإجراءات الإدارية للموارد البشرية بالرئاسة كالدخول على البيانات الوظيفية والتحقق منها بشكل دوري والدخول الموحد على البريد الخاص بالإدارات الخدمية والميدانية وموظفيها من خلال موقع الرئاسة الإلكتروني والدخول على نظام البصمة والاستعلام عن بيانات الغياب والحضور والانصراف وإرسال واستقبال المعاملات الإدارية بين الإدارات والموظفين واستقبال طلبات التوظيف للراغبين في التقدم للوظائف الشاغرة كما دشن معالي الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الأستاذ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس مؤخراً تطبيق «منجز» الذي يساعد منسوبي ومنسوبات الرئاسة على إنجاز أمورهم الإدارية والخدمية والمالية والتشغيلية عبر هواتفهم الذكية.
