قامت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ضمن جهود المملكة العربية السعودية في حج هذا العام بخطط وتجهيزات وقائية تحقق التباعد الاجتماعي الموصى بهامن القيادة الرشيدة حفظهم الله.
وحرصا على جودة الخدمات المقدمة وتحقيق تطلعات حجاج بيت الله الحرام، قامت وكالة التخطيط والشؤون التطويرية ممثلة في إدارة التميز المؤسسي وبالتعاون مع وكالة الشؤون التوجيهية والإرشادية باستطلاعات رأي الحجاج عن الخدمات المقدمة وفق أحدث التقنيات لضمان سلامة الحجاج .
ويتم تحليل النتائج وفق منهجيات وأسس علمية تحقق معايير الجودة الشاملة والتميز المؤسسي بهدف تقديم الخدمات بأرقى صورة، وتسخير جميع السبل الممكنة لخدمة الحجاج وتيسير الحج لضيوف بيت الله الحرام وتحقيقا لتطلعات القيادة الرشيدة حفظها الله.