Page 88 - مجلة الحرمان الشريفان العدد 15

‫نظرية تأثير الفراشة‬

‫بقلم‪ /‬د‪ .‬كاميليا بنت محمد الدعدي‬

‫وكيل الرئيس العام للشؤون الإدارية والتطويرية النسائية‬

‫إيجابيـة فـي المنظمـة‪.‬‬ ‫فـي إحـداث فـروق واسـعة النطـاق‪ ،‬وهـذه النظريـة‬ ‫يرجـع هـذا المفهـوم إلـى العالـم الأمريكـي إدوار لورينز‬
‫فيقتـرح نظـام تأثيـر الفراشـة إلـى تشـجيع الموظفيـن‬ ‫توضـح لنـا مـا يلـي‪:‬‬ ‫‪١٩٦٣‬م عالـم الأرصـاد والرياضيـات الـذي أطلـق نظريـة‬
‫وتمكينهـم مـن القيـام بتغيرات تنظيميـة إيجابيـة وإن‬ ‫تأثيـر الفراشـة والـذي ينـص علـى “ أن تحريـك جنـاح‬
‫كانـت صغيـرة‪ ،‬فهـي فعالـة جـدًا فـي إيجـاد تغيـرات‬ ‫• جميـع النظـم المتغيـرة تعمل بحساسـية اسـتثنائية‬ ‫الفراشـة فـي جزيـرة هونـغ كونـغ الصينيـة فـإن إعصـار‬
‫تنظيميـة واسـعة‪ ،‬ولا يشـترط أن يكـون الموظـف‪،‬‬ ‫كحالاتهـا الابتدائيـة‪.‬‬ ‫غيـر متوقـع يحـدث فـي ولايـة تكسـاس الأميركيـة”‪،‬‬
‫فـي موقـف السـلطة الرسـمية أو “القيـادة” ‪ -‬ولكـن‬ ‫والمثـال التقليـدي لهـذه النظريـة هـو أن الاهتـزاز‬
‫إذا كان‪ -‬سـيكون لديـه القـدرة علـى إحـداث تأثيـر كبيـر‪.‬‬ ‫• المتغيـرات الصغيـرة علـى مـر الزمـن تقـود إلـى‬ ‫البسـيط فـي الهـواء الـذي تسـببه أجنحـة الفراشـة‪،‬‬
‫أخيـرًا يمكننـا القـول إن كل أعمالنـا تؤثـر بشـكل مباشـر‬ ‫متغيـرات كبيـرة فـي نظـام غيـر خطـي‪.‬‬ ‫يمكـن أن تسـبب تغيـرًا فـي تيـارات الهـواء‪ ،‬وهـو مـا‬
‫علـى المسـتقبل وبهـذا علينـا أن نكـون الفراشـة‬ ‫يقود إلى أحوال جوية تنتج عنها عاصفة‪ ،‬وفق ًا لهذه‬
‫التـي تسـهم فـي إحـداث تغيـرات إيجابيـة كبيـرة فـي‬ ‫فعلـى المسـتوى الإداري تعتبـر المنظمـات‏شـبكة‬ ‫النظرية فإنه بإمكان التغيرات الصغيرة أن تحدث فرق ًا‬
‫ديناميكيـ ‏ة مترابطـ ‏ة للغايـة ومعقـدة جـدًا‪،‬‏فـي أي‬ ‫حقيقيـ ًا فـي النتائـج‪ ،‬ويكون لها القدرة علـى مر الزمن‬
‫المسـتقبل‪.‬‬ ‫إهتـزاز صغيـر أو تغييـر‏سـوف يتـردد صـداه فـي جميـع‬
‫أنحـا‏ء الشـبكة‪،‬‏فعلـى سـبيل المثـال‏يمكـن لفعـل‬
‫إيجابي‏من موظف واحد‏يؤدي إلى تغييرات حقيقية‬

‫الجودة وإتقان العمل ‪..‬‬
‫مطلب ديني وواجب وطني‬

‫بقلم‪ /‬أ‪ .‬أحمد بن صالح المقاطي‬

‫مدير إدارة خدمات التنقل‬

‫ومـن حسـنت أخلاقـه وسـمت نفسـه واحتـرم ذاتـه‬ ‫مـن قبـل مديـره أو زمـاء العمـل‪ .‬فلمـاذا لا نركـز‬ ‫إتقـان العمـل مطلـب دينـي وواجـب وطنـي نصـل‬
‫وغيـره‪ .‬والمطلـع علـى رؤيـة ‪ ٢٠٣٠‬يـدرك تمامـ ًا أنهـا‬ ‫علـى قيـم حقيقيـة وجوهريـة ومـورد متجـدد لا‬ ‫إلـى مقـر العمـل فـي الصبـاح الباكـر ونتطلـع إلـى‬
‫تسـعى إلـى تحقيـق متطلبـات ( الجـودة ) فـي كافة‬ ‫ينضـب مـن الطاقـة ‪ ،‬قيمـة إن نويناهـا وفعلناهـا‬ ‫بدايـة يـوم عمـل جميـل‪ ،‬نحـاول البحـث عـن الهمـة‬
‫المجـالات وتحسـينها وتطويرهـا والرفـع مـن كفـاءة‬ ‫فسـيصبح كل عمـل نفعلـه فـي سـبيل تحقيقـه‬ ‫لمواصلـة أداء العمـل ‪ ،‬فهـذا الموظـف الميدانـي‬
‫الخدمـات المقدمـة حتـى تصبـح الجـودة سـلوك‬ ‫أجـران أجـر فـي الديـن وأجـر فـي الدنيـا القيمـة التـي‬ ‫قـد تكـون قيمتـه التـي يسـعى لهـا هـي‪ :‬تقديـم‬
‫ممـارس ومفعـل علـى عاتقـك أيهـا الموظـف‬ ‫أتحـدث عنهـا هـي ( الجـودة ) الجـودة‪ :‬تعنـي إتقـان‬ ‫الخدمـة ورسـم ابتسـامة رضـاء علـى وجـه قاصـدي‬
‫المتفانـي والسـاعي فـي طلـب رزقـه‪ ،‬فالجـودة‬ ‫العمـل وأداؤه بمهنيـة وكفـاءة ‪ ،‬فالجـودة صفـة‬ ‫بيـت اللـه الحـرام ‪ ،‬أمـا الموظـف الآخـر فالقيمـة‬
‫نبيلـة وغايـة سـامية يقـوم بهـا مـن يخشـى اللـه‬ ‫التـي يسـعى لهـا قـد تكـون عبـارات إشـادة وثنـاء‬
‫والإتقـان فـي الإسـام هـم أسـاس العمـل ‪.‬‬

‫التواصل الفعال تطوير منظومة العمل‬

‫بقلم‪ /‬عابد الجحدلي‬

‫الإدارة العامة للإعلام والاتصال‬

‫‪-‬كـن واض ًحـا فـي إيصـال رسـالتك‪ ،‬وسـ ّهل علـى‬ ‫أنـواع الاتصـال‪ ،‬وتشـمل مـا يلـي‪ :‬الاتصـال اللفظـي‪:‬‬ ‫الاتصـال الفعـال لـه دور كبيـر فـي تطويـر منظومـة‬
‫المتلقـي فهمهـا‪ -‬تعـ ّرف وتف ّهـم مشـاعر ومواقـف‬ ‫ويشـمل الاتصـال اللفظـي المحادثـات والمقابـات‬ ‫العمـل فهـو يسـرع وصـول الرسـالة المـراد إيصالهـا‬
‫موظفيـك‪ -‬لا ُتظهـر الحـدة عنـد التعامـل مـع فريـق‬ ‫والاجتماعـات وال ُخطـب وغيرهـا‪ -‬الاتصـال غيـر‬ ‫لأعضـاء فريـق العمـل‪ ،‬والعكـس صحيـح عندمـا لا‬
‫العمل‪ ،‬بل ُكن حاز ًما بما يتطلبه الموقف‪ -‬استخدم‬ ‫اللفظـي‪ :‬ويتضمـن الاتصـال غيـر اللفظـي نبـرة‬ ‫يكـون هنـاك اتصـال فعـال إيجابـي تقـع الأخطـاء‬
‫أسـهل الوسـائل والبرامـج لإدارة الاجتماعـات‪،‬‬ ‫الصـوت ولغـة الجسـد والإيمـاءات‪ -‬الاتصال الكتابي‪:‬‬ ‫وتحـدث المشـكلات‪ ،‬ويكثـر سـوء الفهـم بيـن‬
‫لمسـاعدتك علـى خلـق تواصـل فعـال وسـريع‬ ‫ويشـمل الاتصـال الكتابـي والخطابـات والتقاريـر‬ ‫الموظفين‪ .‬لذلك حرصت جميع الجهات على تطوير‬
‫مـع موظفيـك‪ -‬تشـجيع الموظفيـن – أبـدي‬ ‫والمذكـرات‪ -‬الاتصـال المرئـي‪ :‬مثل التلفاز وشاشـات‬ ‫مهـارات منسـوبيها فـي مجـال الاتصـال الفعـال لمـا‬
‫الاهتمـام بآرائهـم‪ -‬وعـزز جانـب الـولاء الوظيفـي‪-‬‬ ‫لـه مـن دور كبيـر فـي زيـادة الإنتاجيـة‪ ،‬وتسـريع وتيـرة‬
‫اشـكر الموظفيـن عندمـا يبدعـون وكرمهـم‪ -‬أقـم‬ ‫عـرض الأفـام‪.‬‬ ‫الأعمال‪ .‬فما هو التواصل الفعال؟ وماهي مهارات‬
‫الاجتماعـات الوديـة والنشـاطات الاجتماعيـة خـارج‬ ‫وتتأثـر عمليـة التواصـل الفعـال بمجموعـة مـن‬ ‫التواصـل الفعـال فـي تطويـر منظومـة الأعمـال؟‬
‫التصرفـات‪ ،‬التـي يجـب تجنبهـا لضمـان الحصول على‬
‫نطـاق العمـل‪.‬‬ ‫الجـودة المطلوبـة مـن عمليـة التواصـل‪ ،‬مثـل التوتـر‬ ‫ماالمقصودبالتواصلالفعال؟‬
‫وفـي الختـام‪ ،‬للتواصـل الفعـال دور كبيـر فـي تطويـر‬ ‫وعـدم التركيـز‪ .‬لا بـد للشـخص مـن السـيطرة علـى‬ ‫التواصـل الفعـال هـو عمليـة تواصـل بين شـخصين أو‬
‫منظومـة الأعمـال يجـب أن لا نغفـل عنهـا‪ ،‬كمـا أنـه‬ ‫مشـاعره‪ ،‬وعـدم السـماح للتوتـر بالتأثيـر عليـه‪ ،‬حتـى‬ ‫أكثـر‪ ،‬بهـدف إيصـال رسـالة معينـة‪ ،‬وفهمهـا فه ًمـا‬
‫يجـب الاهتمـام بتطويـر مهـارات الموظفيـن‪ ،‬ممـا‬ ‫لا ُيسـاء فهمـه مـن الآخريـن‪ ،‬كمـا يجـب الاهتمـام‬ ‫صحي ًحـا بنجـاح‪ .‬يتعـدى مفهـوم الاتصـال الفعـال‬
‫سـينعكس إيجابـ ًا علـى الأداء‪ .‬لتطويـر مهاراتـك فـي‬ ‫بإعطـاء التركيـز الكامـل فـي أثنـاء الاتصـال الفعـال‪،‬‬ ‫مجـرد تبـادل المعلومـات بيـن الأشـخاص ونقـل‬
‫جانـب التواصـل الفعـال أنصـح بقـراءة الكتـب التـي‬ ‫الرسـائل فقـط‪ ،‬بـل يشـمل التواصـل الفعـال فهـم‬
‫وعـدم التشـتت بـأي عوامـل أخـرى خارجيـة‪.‬‬ ‫مشـاعر الآخريـن وفهـم نواياهـم الكامنـة‪ .‬تتعـدد‬
‫تهتـم بهـذا الجانـب‪ ،‬فالقـراء غـذاء العقـل‪.‬‬ ‫مهارات التواصل الفعال في تطوير منظمة العمل‬

‫‪ 88‬مقالات‬